Algemene voorwaarden

1. Acceptatie van de voorwaarden

Door onze website te bezoeken, informatie te bekijken, een account te gebruiken (indien beschikbaar) of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Als je niet akkoord gaat, gebruik de website dan niet en plaats geen bestelling.

Je moet minimaal 16 jaar oud zijn om de website zelfstandig te gebruiken. Als je jonger bent dan 16, heb je toestemming nodig van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Voor het plaatsen van een bestelling adviseren we een minimumleeftijd van 18 jaar, omdat je dan zelfstandig een overeenkomst kunt sluiten. Als je toch bestelt, verklaar je dat je daartoe bevoegd bent.

2. Dienstomschrijving

Open Brief verkoopt via de website bloemen en aanverwante producten, waaronder verse tulpen, tulpenboeketten, tulpenbollen en bloemgeschenken. We bieden productinformatie, prijzen (in euro, inclusief btw) en mogelijkheden om contact op te nemen voor advies of het plaatsen van een bestelling.

Bloemen zijn natuurproducten. Kleurtonen, knopstand en bloei kunnen variëren per seizoen, levering en beschikbaarheid. We doen ons best om foto’s en omschrijvingen zo representatief mogelijk te maken, maar kleine variaties zijn normaal en vormen op zichzelf geen gebrek.

2.1 Beschikbaarheid en wijzigingen

Het assortiment kan veranderen. Als een product (tijdelijk) niet beschikbaar is, kunnen we contact opnemen om een passend alternatief te bespreken. We leveren nooit automatisch een duurder alternatief zonder jouw toestemming. Als we geen geschikte oplossing vinden, kun je de bestelling kosteloos annuleren en storten we het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

3. Bestellen, prijzen en betaling

Je kunt producten bekijken via de webshop en bij vragen of speciale verzoeken contact opnemen via contact. Wanneer je een bestelling plaatst, ontstaat een overeenkomst zodra wij je bestelling bevestigen of uitvoeren, afhankelijk van het gekozen proces.

3.1 Prijzen en btw

Alle prijzen op de website zijn in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden duidelijk aangegeven voordat je bestelt. Kortingen of acties, als die er zijn, zijn geldig gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt.

3.2 Betalingsmethoden

We ondersteunen gangbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard, PayPal en Klarna. De beschikbaarheid kan per bestelling verschillen. Betalingen worden verwerkt via betaalproviders. Open Brief bewaart geen volledige creditcardgegevens. Voor meer informatie over gegevensverwerking verwijzen we naar ons privacybeleid.

3.3 Controle van gegevens

Je bent verantwoordelijk voor het correct invullen van bezorg- en contactgegevens. Als gegevens onjuist zijn, kan dit leiden tot vertraging, extra kosten of een mislukte levering. We proberen in zo’n situatie mee te denken, maar kunnen niet altijd herstel garanderen.

4. Levering en risico-overgang

We streven naar een zorgvuldige levering van verse tulpen en tulpenbollen. Levertermijnen zijn indicatief, tenzij we schriftelijk een specifieke datum bevestigen. We houden rekening met de aard van bloemen als versproduct en verpakken met zorg om schade te beperken.

4.1 Levering aan de deur

Levering vindt plaats op het door jou opgegeven adres. Als de ontvanger niet aanwezig is, hangt de afhandeling af van de vervoerder en de gekozen leveroptie. De verantwoordelijkheid voor het product gaat over op het moment van levering aan het opgegeven adres of, wanneer je instemt, bij achterlating op een afgesproken plek.

4.2 Verzendgebied

Open Brief richt zich op bezorging binnen Nederland. Als je een specifiek verzoek hebt rondom levering, neem dan contact op. We geven eerlijk aan wat haalbaar is en welke kosten daarbij horen.

5. Retour, herroeping en klachten

We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Tegelijk zijn bloemen en veel bloemproducten bederfelijk of gevoelig, waardoor de wettelijke herroeping niet altijd op dezelfde manier toepasbaar is als bij niet-bederfelijke goederen. Hieronder leggen we uit hoe we hiermee omgaan, praktisch en redelijk.

5.1 Versproducten (tulpen en boeketten)

Verse bloemen vallen doorgaans onder uitzonderingen op het herroepingsrecht vanwege hun bederfelijke aard. Dat betekent niet dat je er alleen voor staat. Als er bij levering iets niet klopt, meld dit dan zo snel mogelijk via contact met je naam en, als je die hebt, je bestelreferentie. Voeg bij voorkeur duidelijke foto’s toe. We beoordelen de situatie zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere redelijke tegemoetkoming.

5.2 Niet-bederfelijke producten (bijvoorbeeld tulpenbollen)

Voor producten die niet snel bederven, zoals tulpenbollen, geldt in principe het herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt is en, waar mogelijk, in de originele verpakking kan worden geretourneerd. Neem eerst contact met ons op voor instructies. Retourzendingen zonder afstemming kunnen vertraging opleveren in de afhandeling.

5.3 30 dagen retourbeleid

Naast de wettelijke regels hanteren we een servicegericht retourbeleid van 30 dagen, zoals vermeld op de website. Dit is een aanvullende service en wordt per situatie toegepast. Bij versproducten kijken we naar de aard van de melding en het moment waarop je contact opneemt. Bij niet-bederfelijke producten kijken we naar de staat van het product. We leggen altijd uit welke oplossing we voorstellen en waarom.

5.4 Terugbetalingen

Als we een terugbetaling afspreken, doen we dat via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken. We streven naar snelle verwerking. Houd rekening met verwerkingstijd van de betaalprovider.

6. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op de website van Open Brief, waaronder teksten, productbeschrijvingen, fotografie (waar van toepassing), logo’s, vormgeving, code en merken, is eigendom van Open Brief of van onze licentiegevers. Je krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de website voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik te bekijken.

Het is niet toegestaan om materiaal van de website te kopiëren, reproduceren, verspreiden, openbaar te maken, te scrapen of op andere wijze te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat.

7. Verboden activiteiten en gebruikersverplichtingen

Je gebruikt de website op een rechtmatige manier en respecteert de rechten van anderen. Het is in het bijzonder verboden om:

• de website te gebruiken voor fraude, misleiding of onrechtmatige handelingen;
• malware, virussen of schadelijke code te uploaden of te verspreiden;
• onbevoegd toegang te proberen te krijgen tot systemen of accounts;
• geautomatiseerd te scrapen, te crawlen of onze infrastructuur te belasten zonder toestemming;
• je voor te doen als Open Brief, een medewerker, of een andere persoon of organisatie;
• spam te verzenden via formulieren of contactkanalen;
• inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten.

Als je deze voorwaarden schendt, kunnen we passende maatregelen nemen, waaronder het beperken van toegang tot de website of het annuleren van een bestelling wanneer dat redelijk is.

8. Vrijwaring

Je vrijwaart Open Brief tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit jouw gebruik van de website, jouw bestelling of jouw schending van deze voorwaarden, voor zover toegestaan onder toepasselijk recht. Dit omvat redelijke kosten voor juridische bijstand.

9. Disclaimer en beperking van aansprakelijkheid

We doen ons best om correcte informatie te geven en de website beschikbaar te houden. De website en diensten worden echter aangeboden op basis van “zoals deze is” en “zoals beschikbaar”. We geven geen garantie dat de website altijd foutloos, ononderbroken of volledig actueel is.

Voor zover wettelijk toegestaan is Open Brief niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie. Onze maximale aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het laagste van (a) het bedrag dat je in de afgelopen 12 maanden aan ons hebt betaald voor de betreffende dienst of bestelling, of (b) € 100.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid, of andere aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

10. Links naar derden

Onze website kan verwijzen naar betaalproviders of andere externe diensten die nodig zijn om betalingen of communicatie mogelijk te maken. We zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of werkwijze van websites van derden. Lees altijd de voorwaarden en privacy-informatie van die partijen.

11. Privacy

We verwerken persoonsgegevens zorgvuldig. Ons privacybeleid maakt onderdeel uit van deze voorwaarden en beschrijft welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op het gebruik van de website is Nederlands recht van toepassing. Als er een geschil ontstaat, vragen we je om eerst contact met ons op te nemen. We nemen 30 dagen de tijd om in goed overleg tot een oplossing te komen.

Als we er niet uitkomen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

13. Beëindiging

We kunnen jouw toegang tot de website beperken of beëindigen als je deze voorwaarden schendt of als dit noodzakelijk is voor veiligheid, fraudepreventie of naleving van wet- en regelgeving. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, blijven na beëindiging van kracht, waaronder bepalingen over intellectueel eigendom, aansprakelijkheidsbeperking, vrijwaring en toepasselijk recht.

14. Wijzigingen van de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld bij wijzigingen in ons assortiment, werkwijze of wetgeving. Wijzigingen gaan in 14 dagen nadat ze op deze pagina zijn gepubliceerd. Als je de website daarna blijft gebruiken of een bestelling plaatst, ga je akkoord met de gewijzigde voorwaarden.

15. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden of juridische berichten kun je contact opnemen met:

• Open Brief
• Herengracht 542, 1017 CG Amsterdam, Nederland
• Telefoon: +31 20 123 45 67
• E-mail: [email protected]